S nástupem podzimu začaly prodeje přípravků na podporu imunity jako obvykle nabírat na obrátkách. Z vyjádření výrobců ani lékárníků nevyplývá, že by spotřebitelské zvyklosti v posledním roce doznaly převratných změn, nicméně určité odchylky od nákupních zvyklostí například z období pandemie covidu-19 lze pozorovat. Každopádně platí, že spotřebitelé i nadále důvěřují osvědčeným látkám, ale preferují je v moderních formách a kombinacích.

Přinášíme vám článek z časopisu Pharma Profit 58/2024. Je to ochutnávka originálního obsahu, který najdete každé dva měsíce v tištěném vydání. Nechodí vám časopis? Registrujte se k odběru, abyste nezmeškali ani jedno vydání. Zasílání je pro majitele a vedoucí lékáren zdarma.

Není to poprvé, co z trhu zaznívá, že po covidovém boomu, kdy byl zájem o přípravky na imunitu extrémní, došlo ke stabilizaci situace. To ale neznamená, že by poptávka po těchto produktech opadla. Naopak, zájem o ně zejména v souvislosti s nástupem dětí do školských zařízení a s příchodem podzimních dnů stoupá, ale již není ovlivňován častou panikou jako v dobách pandemie. A tak asi jediný rozdíl mezi jednotlivými sezonami lze v posledních letech přičíst na vrub počasí. Pokud i po skončení prázdnin přetrvávají letní teploty, poptávka po produktech na imunitu se odsouvá na pozdější období. Přijdou-li již v září chladné a pošmourné dny, prodeje zmíněného sortimentu začnou rychle růst brzy po skončení školních prázdnin.

Covidové dědictví
U kategorie s názvem Imunita je už celkem běžné, že se v souvislosti se spotřebitelskými návyky a popularitou určitých produktů a látek srovnává doba před covidem a doba pocovidová. Typickým příkladem je vitamin D. Ne snad že by ho před pandemií nikdo neznal a neužíval, ale během ní ho stačilo několikrát zmínit v médiích, aby se v souvislosti s podporou imunity takříkajíc vyšvihl na přední příčky popularity.
„V kategorii doplňků stravy souvisejících s podporou imunity pozoruji, že se po covidovém boomu vrací trh do normálu a čísel, která platila před covidem. Největší změnu lze pozorovat jednoznačně v IMS kategorii ´Vitamin A+D´. Vitamin D byl nejvíce exponovaný v médiích, což způsobilo obrovský boom ´déčka´ i mezi lidmi, kteří nejsou uživateli doplňků stravy. Obávali se však covidu, a proto ho začali nově užívat. Podobně byl spojován s covidem také zinek, po němž poptávka velmi rostla, i zde lze po opadnutí boomu zaznamenat určitý pokles poptávky, způsobený odlivem zákazníků nakupujících impulzivně pod vlivem médií a ´word of mouth´,“ popisuje Mgr. Zsolt Farkas, CHC senior brand manager společnosti Stada Pharma CZ.
Další postřeh připojuje Radek Sajvera, předseda představenstva společnosti Rapeto: „V covidovém období byl zájem o výrobky na imunitu extrémní a s tím dnešním nesrovnatelný. Přesto, soudě alespoň podle prodejů různých typů Pangaminu, je zájem o doplňky stravy vyšší než před covidem. Mnoho z těch, kteří si v té době Pangamin koupili poprvé, u něho zůstali.“
Také Ing. Michaela Baštová, CHC senior brand manager společnosti Stada Pharma CZ, zmiňuje určité souvislosti týkající se pandemie covidu-19 a následujícího období a dokumentuje je na datech společnosti IQVIA: „V segmentu probiotik na imunitu, tedy probiotik, která jsou obohacena o vitaminy či jiné aktivní složky na podporu imunity, se v prvním ´postcovidovém´ roce projevoval přetrvávající velký zájem široké veřejnosti o podporu obranyschopnosti a tento segment rostl. Loni v péči o imunitu došlo k určité stagnaci zájmu spotřebitelů, nicméně letos tento segment co do hodnoty vykazuje opět dvouciferný meziroční růst prodejů.“

Staré dobré ´céčko´ v moderním kabátě
Jak už bylo řečeno, některé látky se mezi obzvláště oblíbené v souvislosti s podporou imunity dostaly během zmíněné covidové pandemie. Mezi ně bezesporu patří vitamin D. Jiné se naopak počítají mezi stálice, které na žebříčku popularity neochvějně drží nejvyšší příčky. To je příklad vitaminu C. Nejde ale o jediné látky, které jsou na podporu imunity žádané. A ačkoliv nelze říct, že by v poslední době došlo k velkým zvratům co do oblíbenosti jednotlivých látek a produktů, natož aby některý doslova upadl v zapomnění, jisté změny lze na trhu pozorovat.
„V posledních letech, kdy pandemie covidu-19 a následné vlny respiračních onemocnění výrazně zvýšily zájem o posilování imunity, pozoruji, že zákazníci lékáren nakupují tyto produkty stále ve stejné, možná i vyšší míře. Pokud dochází k nějaké změně, pak je to spíše v tom, jaké typy přípravků preferují. Namísto klasického vitaminu C dávají přednost jeho formám s pozvolným uvolňováním nebo formám využívajícím lipozomální technologie zpracování. Roste také zájem o kombinované přípravky s obsahem vitaminu D, zinku a dalších aktivních složek podporujících obranyschopnost lidského organismu,“ popisuje Mgr. Ondřej Šimandl z Lékárny EUC Plaňanská v Praze.
Také Kristian Hyttel, country manager společnosti Pharma Nord, poukazuje na to, že zaznamenávají zvýšenou poptávku po doplňcích stravy obsahujících vitaminy C a D, stejně jako po minerálních látkách podporujících imunitu, jako jsou selen a zinek.
Že si své postavení udržuje vitamin C, ale je preferovaný v moderních formách, zmiňují i další. „Největší zájem je o vitamin C s postupným uvolňováním, vitamin D, betaglukany a černý česnek,“ uvádí Markéta Brožová, DiS., z Magistra lékárny U Polikliniky v pražských Modřanech.
Ing. Zuzana Mocová, category manager e-shopu Magistra.cz, poukazuje na to, že i v rámci on-line prodejů z kategorie produktů na imunitu tradičně vede vitamin C: „Nejvíce v lipozomální formě a dále pak přípravky s jeho postupným uvolňováním. Velký zájem je také o betaglukany a CBD přípravky, i když už ne v takové míře jako v loňském roce. Betaglukany zejména ve formě sirupů jsou tradičně populární v případě dětí. U nich naopak zaznamenáváme vyšší prodeje než loni,“ vysvětluje.

Vzestupy a sestupy
Obliba vitaminů C a D a minerálů zinku a selenu ovšem neznamená, že ostatní přípravky obsahující jiné látky na podporu imunity by se nacházely na okraji zájmu. „Mezi produktové stálice naší lékárny patří přípravky s obsahem antioxidantů, betaglukanů a přírodní přípravky s echinaceou. Bakteriální lyzáty, zejména ty orální, které ovlivňují mikroflóru krku, v současnosti také patří mezi běžně vyhledávané. Probiotika, která příznivě ovlivňují stav střevní mikroflóry a tím i nastavenou imunitu, zákazníci také cíleně využívají,“ vyjmenovává PharmDr. Kateřina Nesejtová, vedoucí lékárny Benu na Poliklinice Viniční v Brně.
Podobně, i když s jednou výjimkou, se vyjadřuje i Mgr. Jitka Junová z lékárny Hvězda na pražských Petřinách: „Mezi stálice patří Preventan a všechny kategorie glukanů, na vzestupu jsou probiotické přípravky. Do pozadí ustoupila, a myslím, že je to škoda, echinacea a jiné bylinné přípravky.“
O tom, co patří mezi stálice, co je na vzestupu a co naopak zaznamenalo sestup v žebříčku popularity, se zmiňuje i Markéta Brožová: „Ke stálicím kromě vitaminů C určitě patří betaglukany, Preventan či homeopatický přípravek Oscillococcinum. Vzestup zájmu zaznamenáváme kromě již zmiňovaného vitaminu D či zinku například o přípravky s bakteriálními lyzáty. A zájem přece jen opadl kupříkladu o kolostrum a echinaceu.“
Také farmaceutická asistentka Lucie Maroušková z kladenské Magistra lékárny Polská potvrzuje, že mezi vyznavači homeopatie stále zůstává v oblibě Oscillococcinum, i když zákazníci tento přípravek nakupují hlavně tehdy, když je v akci. A také potvrzuje, že vzrostla obliba probiotik, protože spotřebitelé pochopili, jak je pro celkové zdraví důležité správné osídlení střevní mikroflóry. „A co naopak ustoupilo do pozadí? Produkty s echinaceou a kolostrum. Bývaly časy, kdy se prodávaly opravdu hodně, ale nyní je zastoupily nové produkty,“ podotýká. A dodává, že samozřejmě ke každému zakoupenému produktu na posílení imunity nezapomenou svým zákazníkům připomenout, že zdraví je nutné podpořit hlavně zdravou a vyváženou stravou, pohybem na čerstvém vzduchu a posilujícím spánkem.
Rovněž podle Ondřeje Šimandla se mezi oblíbené produkty mimo jiné řadí Preventan a přípravky s obsahem betaglukanů. Zároveň upozorňuje na to, že velké popularitě se hlavně mezi rodiči dětí předškolního věku těší různé želatinové formy multivitaminů.

Přednost dostává komplexní řešení
Pokud vezmeme v úvahu typy produktů na podporu imunity, lze na rozdíl od doby nedávno minulé jisté drobné změny co do oblíbenosti zaznamenat. „Celkově si zákazníci více vybírají přípravky obsahující jednu až dvě konkrétní látky. Je tedy patrný odklon od takzvaných multi doplňků stravy,“ podotýká Radek Sajvera.
RNDr. Renata Kuniaková z oddělení vědy a výzkumu společnosti Pleuran zase upozorňuje na to, že v porovnání s dobou před třemi roky získaly na oblibě produkty s kombinací synbiotik, vitaminů a případně i minerálů, které přispívají ke střevní a celkové imunitě. „Naopak tradiční jednosložkové vitaminové přípravky částečně ztratily na své popularitě, protože spotřebitelé hledají komplexnější složení produktů,“ říká.
Podobné zkušenosti má i Kateřina Nesejtová: „Mnoho lidí sází až do jara na pravidelné užívání základních antioxidantů a užívá přípravky s obsahem vitaminů C a E a minerálů, jako jsou zinek a selen, a volí přípravky, které obsahují všechny zmíněné vitaminy a minerály v jedné tabletě.“
Jasně se vyjadřuje Zuzana Mocová: „Obecně dávají spotřebitelé přednost dražším a komplexnějším přípravkům a větším balením.“

Nejen zkušenost hraje roli
V podstatě stabilizované je rozdělení spotřebitelů na ty, kteří si jdou do lékárny pro „něco na imunitu“, a ty, kteří požadují konkrétní produkt.
„Zhruba polovina klientů naší lékárny si přichází pro zcela konkrétní přípravek. Často je to ten, který se jim již osvědčil. Druhá půlka nemá jasnou představu a při volbě produktu na podporu imunity dají na naše doporučení,“ říká Jitka Junová.
Na procentuální rozdělení odkazuje i Markéta Brožová: „Zhruba 40 procent zákazníků si přijde pro konkrétní produkt a 60 procent se přijde zeptat a poradit, jaký produkt by pro ně byl nejlepší.“
Zkušenost, na jejímž základě se řada lidí rozhoduje pro určitý přípravek, sice hraje velkou roli, ale nejde o jediný faktor, který by ovlivňoval výběr. Zásadní je samozřejmě odborná rada, ale vliv má také reklama a podobně.
„Ve většině případů přicházejí klienti do lékárny s jasnou představou o tom, co chtějí. Přesto jsou mezi nimi i ti, kteří hledají radu a doporučení lékárníka, který konkrétní přípravek zvolit. V těchto případech je odborná rada lékárníka téměř vždy přijata s důvěrou. Spotřebitelé jsou bezpochyby nezřídka ovlivněni i komerční reklamou v médiích, doporučením od lékaře nebo blízké osoby, což často vede k nákupu konkrétního produktu,“ popisuje Ondřej Šimandl.
Kateřina Nesejtová poukazuje na to, že zákazníci v lékárně očekávají odbornou radu lékárníka, ale zároveň uvádí, že někteří podléhají různým trendům a mnohdy uvěří zkreslující informaci, kterou získali na internetu.
Ing. Soňa Lysáková, produktová manažerka společnosti Vitar, nemá pocit, že by se něco výrazně měnilo: „Většina spotřebitelů dá na rady blízkých, kteří mají s určitým produktem dobrou zkušenost, také na doporučení odborné veřejnosti, reklam či influencerů na sociálních sítích.“

K problematice kritérií, jež ovlivňují výběr produktu, se vyjadřuje i Radek Sajvera: „Při výběru z bohaté nabídky přípravků nejen na imunitu má velkou sílu osobní doporučení od spokojeného zákazníka, lékaře a v neposlední řadě lékárníka. Zde hrají velkou roli privátní značky, které bývají doporučovány v první řadě. V posledních letech je to sílící trend, který nemusí být vždy ve prospěch zákazníka, byť se tak tváří.“
Ing. Jana Šlapáková, marketing manager consumer care CZ/SK společnosti Mucos Pharma CZ, v souvislosti s problematikou výběru zmiňuje výsledky aktuálního průzkumu (Behavio, CAWI, 1 500 respondentů, 08/2024): „Podle posledního průzkumu, na kterém jsme spolupracovali se společností Behavio, se spotřebitelé při koupi doplňků stravy nejvíce radí s rodinou, lékařem či lékárníkem, přičemž webové stránky a sociální sítě jsou pro ně nejlepším zdrojem informací.“

Cena je důležitá, nikoliv zásadní
Není to tak dávno, když v době pandemie byli spotřebitelé ochotni investovat do podpory obranyschopnosti opravdu hodně peněz a cenu jednotlivých produktů v podstatě moc neřešili. S příchodem ekonomické krize se to pochopitelně změnilo, leckdo se začal poohlížet po levnějších doplňcích stravy, případně s nákupem čekal na akční slevy. Jaká je situace nyní? Zjednodušeně se dá konstatovat, že cena sice je při výběru produktů na podporu imunity důležitá, ale ve většině případů není kritériem číslo jedna.
Renata Kuniaková uvádí, že spotřebitelé se rozhodují zejména podle složení přípravku, ceny a důvěryhodnosti značky. „V posledních letech se zvyšuje zájem o přírodní přípravky a transparentnost informací. Inflace a ekonomická nejistota zvyšují citlivost vůči ceně, což vede k vyšší poptávce po lacinějších produktech, nebo naopak k vyšším investicím do prevence. Nicméně rodiče dětí, které navštěvují školská zařízení, se zaměřují na prevenci respiračních onemocnění a investují do ní nemalé částky, protože pokud musí zůstat z práce doma a ošetřovat nemocné dítě, má to negativní ekonomický dopad na rodinný rozpočet,“ vysvětluje.
Že cena leckdy není faktorem, který o volbě produktu rozhoduje, potvrzuje Ondřej Šimandl: „Již tradičně je pro většinu klientů, kteří se zajímají o přípravky na posílení imunity, důležitá cena, která ale často není finálním rozhodujícím faktorem. V drtivé většině případů se zákazníci ptají spíše na obsah aktivních látek v přípravku, jeho vhodnost pro děti či seniory s určitými zdravotními problémy. Také se někdy dotazují na případnou osobní zkušenost lékárníka.“
Markéta Brožová zmiňuje, že nepozoruje, že by ekonomická krize nějak ovlivnila prodej uvedeného sortimentu: „U starší populace je větší zájem o akce typu 2+1. U mladší generace není taková poptávka po akčních produktech, důležitější je pro ně při výběru vlastní zkušenost nebo internetové informace.“
Další postřeh připojuje Lucie Maroušková: „U dražších produktů se zákazníci, zvláště senioři, vyptávají na možnosti cenových zvýhodnění, sledují letákové akce či reklamy v televizi, někdy i doufají, že výrobky dostanou jako dárek. Ti, co se velmi dobře orientují na internetu, si své oblíbené a vybrané produkty objednávají online.“
Zuzana Mocová na základě zkušeností s prodeji v e-shopu Magistra.cz říká: „Obecně dávají spotřebitelé přednost dražším a komplexnějším přípravkům a větším balením. Vedou značkové přípravky známé z reklam nad těmi neznačkovými. Zákazníci také u této kategorie hodně využívají akce typu 2+1.“
Co naznačil již zmíněný letošní průzkum realizovaný se společností Behavio, uvádí Jana Šlapáková: „Zhruba třetina spotřebitelů utratí za doplňky stravy do 500 korun měsíčně, nicméně je patrný zvýšený zájem o tyto produkty ve vyšších cenových hladinách, a to zejména při koupi na internetu a také v případě mladší cílové skupiny.“

Preferované jsou přírodní produkty
Jak upozorňuje Kristian Hyttel, spotřebitelé jsou dnes mnohem informovanější a při výběru produktů na podporu imunity kladou důraz na kvalitu, účinnost a složení: „Stále častěji preferují přípravky s transparentním původem surovin a vědecky ověřenými účinky. Inflace a ekonomická nejistota navíc vedou k tomu, že lidé nakupují obezřetněji a dávají přednost produktům s dlouhodobě prokázanými výsledky. Zároveň roste poptávka po rostlinných a veganských variantách.“
Rovněž Zuzana Rajčániová, obchodní ředitelka společnosti Benepharma CZ, zdůrazňuje, že pro spotřebitele je velmi důležité složení přípravků a že lze pozorovat příklon k přírodním látkám: „Spotřebitelé se zajímají například o to, zda doplňky stravy obsahují přírodní či syntetické látky, informují se i na to, zda jsou vhodné kupříkladu pro diabetiky, vegetariány, zda nemají alergizující účinky. A také si všímají certifikátů kvality a kladou rovněž důraz na poměr ceny a kvality produktu.“
O rostoucím zájmu o přírodní přípravky mluví i Radek Sajvera: „Oproti období před pandemií covidu 19 evidujeme zvýšený zájem o různé druhy Pangaminu. Vidím v tom vliv především dvou faktorů. Jednak mnoho lidí zjistilo, že Pangamin ´funguje´, respektive dokáže splnit jejich očekávání. A jednak to lze přičíst stoupajícímu zájmu o přírodní přípravky.“
O poptávce ze strany určité skupiny spotřebitelů a z toho vyplývajících trendů se zmiňuje Zsolt Farkas: „Vnímání kategorie doplňků stravy, a to nejen na imunitu, ze strany spotřebitelů, kteří do ní vstoupili během covidové pandemie, se liší od ´tradičních´ spotřebitelů. Je též zřejmé, že mladší generace má jiné potřeby a priority, a v důsledku toho i odlišné spotřebitelské i nákupní chování. Náročnějšího spotřebitele také zajímá, zda musí produkty nutně obsahovat přidané látky, které by šlo ze složení vynechat, projevují tedy větší zájem o takzvané free from produkty.“ A na základě toho dodává, že jejich novinka v podobě přípravku Cetebe® ImunActiv Herba je bez lepku, laktózy, sóji, bez přidaného cukru, bez přidaných konzervantů či umělých barviv, a navíc také bez včelích složek.

Inovace produktové i obalové
Jak už bylo výše popsáno, v kategorii produktů na imunitu sice hrají prim osvědčené látky, které jsou ale zpracovány moderními postupy a k mání jsou i v nových formách. Inovace se ale netýkají jen samotných produktů, nýbrž i obalů.
Podrobně to popisuje Renata Kuniaková: „V poslední době zaznamenáváme v kategorii doplňků stravy vícero změn, a to zejména z hlediska produktových inovací a obalů. U prvně jmenovaných jde o kombinaci tradičních a moderních přístupů. Trendem je spojovat přírodní složky s vědecky ověřeným účinkem s tradičními látkami. Například betaglukany z hlívy ústřičné, ale i jiné rostlinné extrakty, které jsou oblíbené díky svým účinkům na podporu imunity, se často kombinují s minerály, jako jsou zinek a selen, stejně jako s vitaminy D a C.“ Jak dále uvádí, z hlediska forem jsou čím dál populárnější cucavé tablety nebo sirupy, a to hlavně v případě přípravků určených pro děti.
„Pokud jde o obaly, mnoho výrobců přechází na ekologičtější varianty, u nichž minimalizují plastové komponenty a využívají recyklované materiály. Také z hlediska jejich designu a funkčnosti lze pozorovat změny. Obaly se upravují tak, aby byly lehce přenosné a pohodlné na používání. Na vzestupu jsou balení opatřená zipem a také menší ´cestovatelská´ balení,“ objasňuje Renata Kuniaková.
Když je řeč o obalech, Soňa Lysáková poukazuje na ideální formu balení vitaminů a minerálů v podobě takzvaných stick packů: „Díky naší moderní technologii ve výrobě se v poslední době soustředíme na produkty ve stick packu. Jednorázové sáčky se sypkou směsí stačí nasypat do úst, kde se dobře rozpustí, a polknout. Není potřeba je zapíjet, takže jejich užívání je velmi pohodlné, a lze je mít všude s sebou. Nejen díky způsobu užívání, ale také díky jednorázovým balením. Malé sáčky je možné mít po kapsách či v kabelce, tedy stále při sobě. Aktivní látky jsou v této formě lépe vstřebatelné, s rychlejším nástupem účinku.“
Jana Šlapáková zase vyzdvihuje, že pokud jde o trendy, je znát velký posun v rozvoji prémiové kategorie, která s sebou nese důraz na kvalitu, vysoce vstřebatelná složení, důraz na čistotu složení a omezování přídatných látek a barviv. A dokumentuje to na jedné jejich novince: „Solgar Full Spectrum Omega ve formě tobolek je vyroben z lososa udržitelně uloveného v chladných křišťálových vodách severského regionu. Hladiny a vzájemné poměry EPA, DHA a dalších mastných kyselin reflektují ty, které se vyskytují u volně žijících lososů. EPA a DHA napomáhají normální funkci srdce. DHA také napomáhají normální funkci mozku a zraku. Tobolky obsahují také vitamin D, který pomáhá podporovat normální stav kostí a normální funkci imunitního systému. Udržitelně získávaný olej ze severského lososa je certifikovaný organizací Friend of the Sea. Patentovaný proces čištění odstraňuje těžké kovy včetně rtuti, PCB a další látky znečišťující životní prostředí.“

Osvědčená klasika i nové formy prezentace
Stejně jako se v sortimentu vedle stálic objevují novinky, i v případě jejich prezentace se vedle klasických forem prosazují nové formáty. Jana Šlapáková k tomu říká: „Komunikace by měla reagovat na potřeby spotřebitelů tak, aby je naplnila. Důležité je také vhodné zacílení. V posledním roce dvou se však v komunikaci s pacienty/spotřebiteli objevují v oblasti doplňků stravy nové trendy. S nástupem sociálních médií a online platforem se stále více využívá komunikace prostřednictvím sociálních sítí, blogů a influencerů. Tato forma komunikace umožňuje rychlé a interaktivní sdílení informací, recenzí a doporučení mezi spotřebiteli. Je však důležité, aby komunikace s pacienty/spotřebiteli byla v souladu s platnými předpisy a zajišťovala přesné a objektivní informace o doplňcích stravy.“
Zsolt Farkas je přesvědčen, že se vždy jedná o mix racionality a emocí, a klíčové je najít správnou rovnováhu: „Na nákupní chování spotřebitele mají vliv atraktivní cenové nabídky, které fungují vždy a ve všech odvětvích. Zásadní je ale nabídnout spotřebitelům vždy taková řešení, která uspokojí jejich potřeby a poskytnou přidanou hodnotu.“ A připojuje ještě jeden názor: „Co se týká digitálního prostředí, určitě je to oblast, která stále skrývá mnoho nevyužitého potenciálu. Edukace o různých aktivních ingrediencích a jejich pozitivních účincích na organismus nebo různé zajímavosti ze světa doplňků stravy poskytují informace, které spotřebitelé ocení a mohou pomoci vybudovat pozitivní vazbu ke značkám. Lze též pozorovat, že stále více lidí využívá výhod nakupování v e-shopech, které má svá vlastní pravidla lišící se od standardního procesu nákupu doplňků stravy v kamenných lékárnách.
Michaela Baštová zase upozorňuje, co je důležité z hlediska forem prezentace u dobře zavedené značky: „Stále je velmi důležité kontinuální budování povědomí spotřebitelů s využitím hlavních médií – zejména televizních kampaní, tisku a též online podpory. Zároveň se zaměřujeme na detailní komunikaci a spolupráci s našimi obchodními partnery, lékaři a lékárníky, a tak společně budujeme povědomí o důležitosti péče o střevní mikrobiotu pro naše celoživotní zdraví, a tím též o zavedené značce Biopron.“
Za velmi důležitou je považována komunikace postavená na odbornosti. Podle Kristiana Hytella zůstává nejúčinnější formou prezentace přímá komunikace v lékárnách, kde mohou zákazníci konzultovat své potřeby přímo s odborníky. „Dnes více než dříve vyhledávají produkty s jasnými vědeckými důkazy o účinnosti, a proto je klíčové prezentovat studie, které tyto produkty podporují. To je obzvlášť důležité u doplňků stravy na podporu imunity, u nichž spotřebitelé očekávají rychlé a prokazatelné výsledky,“ zdůrazňuje.
Také Renata Kuniaková upozorňuje na zásadní roli odborných informací podložených studiemi u konkrétních přípravků. „U doplňků stravy na podporu imunity se nejvíce osvědčují odborná doporučení lékařů a lékárníků, také recenze spotřebitelů a prezentace na sociálních sítích. V posledních letech se zvýšil význam vzdělávacích kampaní a transparentních informací o složení přípravků, jejich původu, bezpečnosti a klinických zkušeností z praxe,“ říká a dodává: „Vzhledem k současné ekonomické situaci jsou čeští spotřebitelé citlivější na cenu a více reagují na slevy a akční nabídky. Je ale zajímavé, že navzdory tomu, že stále sledují ceny, do hry se dostává čím dál víc rozhodování na základě kvality produktu a jeho doporučení ze strany odborníků. Lze tedy konstatovat, že v rozhodování mezi cenou a kvalitou sehrává kvalita důležitou roli. Proto se nám osvědčuje komunikace odborných výstupů z klinických studií, které potvrzují účinnost a bezpečnost produktů Imunoglukan P4H® v prevenci infekcí dýchacích cest u dětí i dospělých.“
Ačkoliv se v rámci prezentace produktů leccos mění, jedna věc zůstává beze změny, a to velká obliba slev a různých akcí, která v poslední době rozhodně posiluje. „Spotřebitelé takzvaně slyší na slevy, akce, případně dárky k nákupu. Využíváme je hlavně u podpory dětských vitaminů a většinou výborně fungují,“ podotýká Soňa Lysáková. A Radek Sajvera potvrzuje: „Dnešní doba přeje různým akcím a slevám. Jsme jimi obklopeni doslova ze všech stran a větší procento nákupů v akci či slevě se nevyhýbá ani doplňkům stravy.“
Markéta Grulichová
marketa.grulichova@atoz.cz