Internetová Lékárna.cz poskytuje pacientům odborné rady svého týmu lékárníků, kteří měsíčně zodpoví e-mailem minimálně tři stovky dotazů pacientů a desítky dotazů telefonních. Poradnu obsluhuje pět lékárníků s dlouholetou praxí za tárou.

On-line poradnu poskytuje Lékárna.cz od září 2018, a to jak pro české pacienty, tak pro slovenské na Mojalekaren.sk. Na Slovensku ji využívá měsíčně v průměru stovka pacientů. Odpověď dostanou do několika minut, nejčastěji do 3 hodin, maximální limit na odpověď mají lékárníci na e-mailech do 24 hodin. „Převládají dotazy, na které musíme připravit obsáhlejší odpovědi, často na ně pak ještě pacienti navazují dalšími dotazy. Často totiž s námi řeší své vleklé zdravotní potíže, chtějí se poradit, proč jim něco nefunguje, co ještě by měli vyzkoušet nebo konzultují radu, kterou dostali od někoho jinde,“ říká Pavla Horáková, která má v Lékárně.cz poradnu na starosti.

Dodává, že internetová poradna poskytne pacientům širší službu, než jim může poskytnout lékárník v lékárně, protože mají na vyřízení dotazu více času než farmaceut v kamenné lékárně, kde často čekají další pacienti. Díky anonymitě internetové poradny a časovým možnostem také zachytili pacientku s anorexií, která se bála svěřit komukoli ve svém okolí, a přesvědčili ji k návštěvě odborného lékaře. „Máme čas, a to je důležité. Můžeme si dohledat přesné informace, protože ne všechny kombinace léků má lékárník v hlavě, nebo se složitějším zdravotním problémem zabývat důkladněji,“ doplňuje Pavla Horáková. Nejčastěji pacienti žádají doporučení léků a produktů na klouby, padání vlasů, gynekologické a kožní problémy. Anonymní internetové prostředí ale využívají také lidé s choulostivými dotazy například z oblasti sexuálního zdraví, pohlavních nebo psychických chorob.

Pro uživatele internetové lékárny Lékárna.cz (Mojalekaren.sk na Slovensku) je konzultace s lékárníkem zdarma stejně jako v kamenné lékárně a neváže se na ni povinnost nákupu. „Když jsme provozovali poradnu lékárníků na chatu, potřebovali jsme až 30 lékárníků, kteří měsíčně zodpověděli zprvu stovky, později v průměru dvě tisícovky dotazů pacientů z Čech a tisícovku na Slovensku. Je zřejmé, že lidé odborné rady k lékům a potravním doplňkům potřebují ve větší míře, než jim jsou kamenné lékárny schopny při jejich vytížení poskytnout. Proto je sami aktivně vyhledávají a našemu internetovému týmu lékárníků věří. Tato služba stojí Lékárna.cz asi půl milionu korun ročně, ale už 20 let dokazujeme, že internetové lékárenství je rovnocenným hráčem na trhu s léky a dokáže dobře doplnit klasické kamenné lékárny. A hlavně dává lidem možnost vybrat si službu podle své situace, vzdálenosti, svého problému,“ dodává Karel Klodner, výkonný ředitel Lékárna.cz.